Refusjons policy

Returnering: For varer kjøpt i nettbutikken kan kjøperen benytte angreretten i henhold til angrerettloven (14 dager fra mottak). Varer må returneres i vesentlig samme stand og mengde som de ble mottatt, og eventuelle merker etter bruk kan medføre reduksjon i refusjonsbeløpet.  
 

Returkostnad: Kunden dekker som hovedregel direkte kostnader ved retur, med mindre annet er avtalt eller selger har opplyst om at de dekker returkostnadene.  
 

Når refusjon utbetales: Refusjon utbetales innen 14 dager etter at selger har mottatt returnerte varer eller dokumentasjon for retur (f.eks. sporingsnummer), avhengig av hva som kommer først.

​

3. Tjenester og digitale produkter  
Avtaler om tjenester (f.eks. behandlinger, retusjeringstjenester): Ved avbestilling før tjenesten er utført, refunderes betalt beløp i henhold til avtalte avbestillingsvilkår. Dersom ingen særskilte avbestillingsvilkår er avtalt, kan selger kreve kompensasjon for allerede påbegynt arbeid og reelle kostnader.  

 

Digitale varer levert umiddelbart (f.eks. nedlastbart innhold): Når digitalt innhold er gjort tilgjengelig for nedlasting/bruk med kundens samtykke til umiddelbar levering, faller angreretten bort. Refusjon kan likevel vurderes ved dokumentert feil eller mangelfull leveranse.

​

4. Mangler og reklamation  
Ved mangel på varen eller tjenesten skal kjøper reklamere skriftlig innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget (se også vilkårene for reklamasjon i salgsbetingelsene). Ved berettiget reklamasjon kan kjøper kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving, og eventuelt erstatning i henhold til forbrukerkjøpsloven.

​

5. Hvordan be om refusjon  
Send forespørsel om refusjon til: post@retouche.no med bestillingsnummer, beskrivelse av årsak og vedlegg (bilder eller annen dokumentasjon ved behov).  
Vi bekrefter mottak og informerer om videre behandling og estimert tid for tilbakebetaling.

​

6. Tilbakebetalingsmetode og behandlingstid  
Refusjon tilbakeføres normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.  
Behandlingstid: Vi behandler refusjonsforespørsler innen 14 dager etter at vilkårene for refusjon er oppfylt. Selve tilbakeføringen avhenger av betalingstjenestens behandlingstid.

 

7. Unntak og særskilte vilkår  
Varer solgt «as is», spesialbestillinger eller varer som er tydelig merket som utsatt for redusert returrett kan være unntatt fra vanlig retur- og refusjonsrett.  
-Dersom betaling er gjort via tredjeparts betalingsleverandør, kan leverandørens egne rutiner påvirke behandlingstid eller metode for tilbakebetaling.8. Tvist